Rapport om aktivitet i kontaktservicekø

Rapporten om aktivitet i kontaktservicekø viser et resumé over opkald, der er vist håndterede, afbrudt og udtaget fra kø fra hver kontaktservicekø (CSQ). Den viser også håndterede opkald efter workflow i andre CSQ'er og oplysninger om gennemsnitlig- og maksimal tid for håndterede opkald, afbrudte opkald og opkald, der er udtaget fra kø.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgængelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Gnsn. behand.tid efter CSQ	Viser den gennemsnitlige håndteringstid for håndterede opkald for en CSQ.
Gnsn. hastighed for svar efter CSQ	Viser den gennemsnitlige hastighed for svar for håndterede opkald for en CSQ.
Gnsn. tid indtil afbr. efter CSQ	Viser den gennemsnitlige tid, som opkald var i kø, før de blev afbrudt fra en CSQ.
Gnsn. tid til udtagning af kø efter CSQ	Viser den gennemsnitlige tid, opkald var i kø, før de blev udtaget fra kø fra en CSQ.
Maks. tid i kø for viste opkald efter CSQ	Længste tid i kø, opkaldene var i kø for en CSQ.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	CSQ, som opkaldet er sat i kø.
CSQ-id	Entydigt id for CSQ'en.
Færdigheder	Færdigheder, der knyttes til CSQ'en, som opkaldet distribueres til.
Viste opkald	Antal opkald distribueret til CSQ'en, uanset om en agent tog opkaldet. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Gns. tid i kø	Den gennemsnitlige køtid for alle opkald, der blev distribueret til CSQ'en.
Maks. tid i kø	Den længste tid i kø for et opkald, der blev distribueret til CSQ'en. Opsummeringsoplysninger – Maksimumværdi i denne kolonne.
Håndterede opkald	Antal opkald, der håndteres af denne CSQ. Et opkald er håndteret, hvis en opkalder stilles igennem til en agent, mens opkalderen er i kø til denne CSQ. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Gns. besvarelseshastighed	Gennemsnitlig hastighed for svar: Tid i kø i alt/håndterede opkald
Gns. håndteringstid	Den gennemsnitlige håndteringstid for alle opkald, som CSQ'en håndterede.
Maks. håndteringstid	Den længste håndteringstid for et opkald, som CSQ'en håndterede. Håndteringstid: Taletid + parkeringstid + arbejdstid Opsummeringsoplysninger – Maksimumværdi i denne kolonne.
Afbrudte opkald	Opkald, der blev distribueret til CSQ'en, som ikke blev besvaret af en agent, fordi opkalderen lagde røret på eller blev afbrudt. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Gns. tid før afbrydelse	Gennemsnitlig tid, som opkaldene stod i kø, før de blev afbrudt.
Maks. tid før afbrydelse	Længste tid et opkald var i kø, før det blev afbrudt. Opsummeringsoplysninger – Maksimumværdi i denne kolonne.
Gns. afbrydelser pr. dag	Gennemsnitlige afbrudte opkald på en dag: antal afbrudte opkald/antal dage
Maks. afbrydelser pr. dag	Største antal afbrudte opkald på en enkelt dag. Opsummeringsoplysninger – Maksimumværdi i denne kolonne.
Opkald udtaget fra kø	Antal opkald, der stod i kø til en CSQ og derefter blev sat ud af kø af trinnet Udtag fra kø i et workflow. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Gns. tid til køudtagelse	Gennemsnitlig tid, som opkaldene stod i kø, før de blev udtaget fra kø.
Maks. tid til køudtagelse	Længste tid et opkald var i kø, før det blev udtaget fra kø. Opsummeringsoplysninger – Maksimumværdi i denne kolonne.
Opkald håndteret af andre	Samlet antal af følgende opkald: Opkald, der stod i kø til CSQ'en og derefter blev sat ud af kø af trinnet Udtag fra kø i et workflow, og som derefter blev angivet som håndteret af trinnet Angiv kontaktinfo i workflowet. Opkald, der stod i kø til mere end en CSQ og derefter blev håndteret af en anden CSQ. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:

Filterparameter	Resultat
CSQ-navne	Viser oplysninger for de angivne CSQ'er.
CSQ-type	Omfatter disse indstillinger: Ressourcegruppe – Viser oplysninger om de CSQ'er, der er konfigureret med Resource Pool Selection Model, som er angivet til Ressourcegruppe i Samlet EIM-administration. Faggruppe – Viser oplysninger om de CSQ'er, der er konfigureret med Resource Pool Selection Model, der er angivet til Ressourcefærdigheder i Unified CCX Administration.

Filterparameter

Resultat

CSQ-navne

Viser oplysninger for de angivne CSQ'er.

CSQ-type

Omfatter disse indstillinger:

Ressourcegruppe – Viser oplysninger om de CSQ'er, der er konfigureret med Resource Pool Selection Model, som er angivet til Ressourcegruppe i Samlet EIM-administration.
Faggruppe – Viser oplysninger om de CSQ'er, der er konfigureret med Resource Pool Selection Model, der er angivet til Ressourcefærdigheder i Unified CCX Administration.

Grupperingskriterier

Data grupperes efter følgende felter:

Felt	Resultat
CSQ-navn	Sorterer data efter CSQ-navn.
CSQ-id	Sorterer data efter CSQ-id inden for CSQ'en.